截至 2025 年 4 月，小米汽车的线下销售网络已形成 “直营交付中心 + 授权销服一体店” 的创新模式，全国门店数量突破 235 家，覆盖 65 个城市，服务网点扩展至 127 家，覆盖 75 个城市。这一布局既延续了小米在 3C 领域的新零售基因，又结合汽车行业特性进行了深度优化，以下从五个维度展开分析：
一、门店类型与功能定位
小米汽车采用 “1+N” 渠道模式，其中：
- “1” 代表直营交付中心：
- 核心职能：承担车辆交付、售后服务、用户体验等全流程服务，例如北京小米超级工厂店集交付、维修、科技展示于一体，提供摆渡车接驳等专属服务。
- 选址策略：优先布局一二线城市核心商圈或交通枢纽，如上海世纪公园销售服务中心、深圳深业上城体验店等，单店面积普遍超过 3000 平方米，可容纳 120 个车位。
- 服务标准：通过小米汽车 APP 实现 “线上预约 - 上门取车 - 维修同步 - 送车上门” 的全流程透明服务，支持 7×24 小时道路救援及电池回收。
- “N” 代表授权销服一体店（2S 店）：
- 合作模式：与恒信汽车、元通汽车等百强经销商集团合作，聚焦销售与基础服务，不涉及零部件库存，降低运营成本。
- 功能差异：区别于传统 4S 店，2S 店剥离了零部件供应（Sparepart）和用户反馈（Survey）环节，专注于 “销售（Sale）+ 服务（Service）”，例如成都羊西线销售服务中心提供试驾、金融方案咨询等。
- 渠道下沉：2025 年 3 月新增门店集中在保定、德州等三四线城市，4 月计划进入汕头、柳州等 7 城，加速覆盖下沉市场。
二、厦门市场布局详情
厦门作为小米汽车重点覆盖城市，已形成 “城市展厅 + 交付中心” 的双枢纽架构：
- SM 城市广场城市展厅：
- 地址：思明区嘉禾路 468 号 SM 城市广场 1 期 F1
- 职能：提供 SU7 系列车型展示、试驾体验及基础咨询，支持线上订单线下核销。
- 车型覆盖：2025 款 SU7 Ultra（81.49 万元起）、2024 款 SU7（21.59 万元起）等主力车型。
- 翔安交付中心：
- 地址：翔安区民安大道 2815-5 号
- 职能：承担车辆交付、售后维修及零部件供应，配备钣喷车间和充电桩，支持 “事故救援 - 定损 - 维修” 一站式服务。
- 服务网络：厦门及周边地区用户可通过 400-805-2900 转 6824 预约维保取送车服务，全年免费基础保养。
三、销售与服务创新
- 线上线下融合模式：
- 购车流程：用户需通过小米汽车 APP 下单，线下门店仅提供体验与试驾，订单统一仅提供体验与试驾，订单统一由交付中心处理，避免经销商压库和价格混乱。
- 金融服务：与平安银行、建设银行等合作，提供年化利率低至 4.58% 的分期方案，支持 “首付 - 审核 - 放款 - 提车” 全线上操作。
- 智能售后服务体系：
- 数字化工具：通过 APP 专属服务群、7×24 小时客服热线实现远程诊断，90% 的故障可在线解决，剩余问题由服务车上门维修。
- 配件保障：承诺车型停产 10 年后仍供应原厂零部件，维修使用的配件提供 1 年或 2 万公里质保。
四、未来扩展计划
- 门店数量目标：
- 2025 年计划新增 54 家门店，重点覆盖三四线城市，目标年底前实现 “销售门店覆盖 100 城，服务网点覆盖 90% 地级市”。
- 长期规划至 2027 年门店数量达 3.5 万家，实现全国区县市场全覆盖。
- 产能与交付支撑：
- 北京二期工厂将于 2025 年年中竣工，总产能提升至 30 万辆/ 年，支撑 35 万辆交付目标。
- 配套建设 29 家服务中心，强化售后网络密度。
五、与传统 4S 店的核心差异
| 维度 | 小米汽车模式 | 传统 4S 店模式 |
|---|---|---|
| 职能定位 | 2S 店（销售 + 服务） | 4S 店（销售 + 零部件 + 服务 + 反馈） |
| 库存管理 | 零库存，车辆由交付中心统一调配 | 经销商自购库存，存在压库风险 |
| 价格体系 | 全国统一透明，APP 明码标价 | 区域价格差异，议价空间大 |
| 服务响应 | 7×24 小时在线服务，平均 15 分钟响应 | 依赖线下网点，服务时间受限 |
| 用户体验 | 科技生态融合店，强调智能化互动 | 标准化销售流程，体验较单一 |
六、用户行动建议
- 购车前：
- 通过小米汽车 APP 或官网查询实时库存及交付周期，避免线下门店信息滞后。
- 参与 “开放测试” 活动，例如 YU7 上市前的大规模试驾，深度体验智能驾驶功能。
- 购车中：
- 优先选择直营交付中心下单，确保享受 “省心事故理赔” 等专属权益（需购买指定保险）。
- 对比不同城市的金融方案，例如深圳、苏州等地提供更低利率的区域专属政策。
- 购车后：
- 加入 APP 专属服务群，获取免费车载网络（3 年 15G / 月）及上门补胎服务（指定城市）。
- 定期参与小米汽车组织的 “车主日” 活动，例如工厂参观、技术讲座等，深化品牌粘性。
小米汽车通过 “轻资产 + 重服务” 的模式，正在重塑汽车销售行业的规则。对于厦门用户，可充分利用 SM 城市广场展厅的体验优势和翔安交付中心的服务能力，同时关注 2025 年下半年新增门店动态，以便享受更便捷的购车与售后体验。
