截至 2025 年 4 月，小米汽车的线下销售与服务网络已进入快速扩张阶段，其渠道布局呈现出 “直营 + 合作” 的双轨模式，既有自建交付中心，也有与经销商合作的销服一体店。以下是基于最新信息的详细分析：
一、全国门店布局与扩张计划
- 门店数量与覆盖范围
截至 2025 年 3 月底，小米汽车全国门店总数已达 235 家，覆盖 65 个城市。4 月计划新增 33 家门店，首次进入保定、汕头等 7 个城市，进一步向三四线城市下沉。这一扩张速度远超行业平均水平，门店数量已接近蔚来（256 家）、小鹏（224 家）等头部新势力品牌，且在二季度末有望实现反超。
- 区域分布特点
- 一线城市：北京、上海、广州、深圳等核心城市已布局多家门店，例如广州有 7 家、深圳有 4 家，且多位于核心商圈（如广州星寰国际商业中心、深圳深业上城）。
- 新一线城市与二线城市：成都、杭州、武汉等城市通过 “销服一体店”（2S 店）快速覆盖，例如成都金牛区羊西线销售服务中心、苏州大悦城汽车旗舰店等。
- 三线及以下城市：2025 年加速向低线城市渗透，3 月新增的 15 家门店主要集中在二三线城市，4 月计划进入的 7 个城市中，汕头、柳州等工业重镇成为重点。
- 广东省内布局
- 东莞：高埗镇设有一家交付中心，地址为高昌路 6 号，提供购车指导、交付服务，但未明确提及维修保养功能。
- 广州：7 家门店覆盖越秀区、白云区、黄埔区等，包括星寰国际汽车旗舰店、白云大道北销售服务中心等。
- 深圳：4 家门店分布在福田区、罗湖区、宝安区，例如深业上城汽车体验店、宝安机场交付中心。
- 佛山：南海区海八路交付中心是佛山唯一门店。
二、销售与服务模式：“1+N” 类直营体系
小米汽车采用 “1+N” 模式，以直营交付中心为核心，结合合作销服一体店，形成轻资产高效网络：
- “1”：自建交付中心
- 功能定位：一城一店，承担交付、销售、售后服务，是小米汽车的 “服务标杆”。例如北京交付中心位于工厂旁，提供销交服一体化服务。
- 服务内容：包括车辆交付、试驾体验、基础保养、事故维修等，但部分城市的交付中心尚未完全覆盖维修功能。
- “N”：销服一体店（2S 店）
- 合作模式：与百强汽车经销商或区域强商合作，在主流汽车商圈建设门店，承担代理销售和授权服务（如维修、保养）。
- 服务限制：不涉及整车转售和交付，车辆统一由小米交付中心调配，避免传统 4S 店压库和价格混乱问题。
- 小米之家体验店
- 场景化销售：在核心商圈的小米之家引入汽车业务，提供展车体验和线上订单服务，但受场地限制，不承担交付或维修职能。
三、服务网络与用户体验
- 售后服务体系
- 服务网点：截至 2025 年 3 月底，全国已建成 127 家服务网点，覆盖 75 个城市，提供维修、保养、道路救援等服务。
- 服务权益：用户购买 “无忧服务包” 可享受全年免费基础保养、免费喷漆、上门补胎等权益，但部分服务（如上门补胎）仅限有交付中心的城市。
- 用户反馈：部分用户反映售后预约排队时间较长，尤其在交付量攀升的情况下，维修配件供应可能存在延迟。
- 用户体验案例
- 试驾体验：用户普遍认可小米 SU7 的智能驾驶辅助系统和动力性能，但也有反馈试驾车维护不足（如轮胎损坏未及时更换）。
- 事故处理：有车主经历严重事故后，对小米汽车的安全性能表示认可，并选择再次购买。
- 交付延迟：部分用户因产能问题面临交付周期过长（如 8-9 个月），影响购车体验。
四、与传统 4S 店的区别
- 轻资产运营
- 减少经销商库存压力：合作门店无需买断车辆，降低资金风险，小米通过统一库存管理确保价格透明。
- 数字化管控：所有渠道采用同一系统，从订单到交付全流程线上化，提升效率。
- 服务职能拆分
- 交付与销售分离：传统 4S 店集销售、交付、维修、保养于一体，而小米将交付职能集中于自建中心，合作门店专注销售和基础服务。
- 售后网络独立：服务网点与销售门店分开布局，部分城市服务中心尚未覆盖，导致偏远地区用户维修不便。
- 价格与权益统一
- 全国统一价：避免经销商加价或降价，用户通过官网或门店下单均享受相同价格。
- 线上线下融合：用户可在线上完成配置选择、支付定金，线下门店仅提供体验和交付。
五、未来规划与挑战
- 扩张目标
- 短期：2025 年计划新增门店至 300 家，服务网点覆盖 90% 地级市，重点拓展三四线城市。
- 长期：2027 年目标门店数量达 3.5 万家，实现全国区县市场全覆盖。
- 挑战与应对
- 产能与交付压力：2025 年计划交付 35 万辆，需加快工厂扩建（如北京工厂月产能已突破 3 万辆）。
- 售后服务能力：需进一步提升服务网点密度和响应速度，尤其在低线城市。
- 品牌竞争：面对问界、比亚迪等竞品的密集新品发布，小米需持续强化智能化和生态优势。
六、用户行动建议
- 购车咨询
- 线下体验：可前往东莞高埗交付中心（电话 400-805-2900 转 6803）或广州、深圳门店试驾。
- 线上渠道：通过小米汽车官网或 APP 查询实时库存、预约试驾，并参与限时权益活动（如 SU7 Ultra 首销权益延续至 4 月底）。
- 售后服务
- 服务预约：通过小米汽车 APP 或 400 热线预约保养、维修，部分城市支持上门取送车。
- 权益查询：购买 “无忧服务包” 后，可在 APP 内查看免费保养、喷漆等权益的使用情况。
- 关注动态
- 官方公告：定期查看小米汽车官网或雷军微博，获取门店新增、车型发布等信息。
- 用户社群：加入小米汽车官方论坛或社交媒体群组，与其他车主交流使用经验和服务反馈。
总结
小米汽车在 2025 年的渠道布局呈现 “快速扩张、轻资产运营” 的特点，通过 “1+N” 模式兼顾直营控制力与合作灵活性。尽管在售后服务覆盖和用户体验上仍有提升空间，但其门店数量和扩张速度已在新势力中处于领先地位。对于用户而言，选择小米汽车需权衡其价格优势、智能化体验与服务网络的成熟度，建议结合自身所在城市的网点分布和用车需求做出决策。
