截至 2025 年，小米汽车商城已成为小米 “人车家全生态” 战略的核心落地场景，其功能与服务深度融合了小米在智能硬件、互联网服务和新零售领域的优势。以下从核心功能、技术亮点、销售策略及用户体验四个维度展开分析：
一、核心功能：从购车到用车的全链路服务
1. 在线购车与定制化配置
- 车型选择：商城支持小米 SU7 全系（标准版、Pro 版、Max 版）及第二款车型 YU7 的在线选购，用户可通过 3D 建模查看车辆外观细节，如 SU7 的 “海湾蓝”“熔岩橙” 等定制配色，以及 YU7 的 20 种轮辋颜色和碳纤维配件。
- 智能配置器：用户可自由组合电池容量（如 YU7 的 96.3 度 / 101.7 度电池）、驱动形式（单电机后驱 / 双电机四驱）、智能驾驶硬件（激光雷达、Orin 芯片）等核心配置，并实时生成价格与交付周期。
- 金融服务：提供免息分期（如 SU7 Max 版补贴 25000 元）、低息贷款及保险套餐，支持小米支付、信用卡等多种支付方式。
2. 试驾与交付服务
- 全国试驾网络：用户可在线预约线下体验店试驾，覆盖全国 38 个城市的 128 家门店，并提供 24 小时在线客服解答疑问。
- 交付流程透明化：通过 APP 实时追踪订单状态，支持电子合同签署、线上验车及提车代办服务，部分城市提供 “前店后厂” 模式，即工厂旁的交付中心实现当日提车。
3. 售后服务与生态联动
- 售后政策：提供整车 5 年 / 10 万公里质保、关键零部件 8 年 / 16 万公里质保，以及免费冬季保养、事故救援等增值服务。
- 智能售后：用户可通过 APP 远程诊断车辆故障、预约维修，并享受闪送服务（50 公里内免费上门取送车）。
- 配件商城：销售定制化周边产品，如 SU7 车模、Nappa 真皮清洁套装、车载遮阳伞等，部分配件支持与米家智能设备联动。
二、技术亮点：智能驾驶与生态协同
1. 智能驾驶技术展示
- 底层算法：商城详细展示小米自研的 BEV+Transformer + 占用网络算法，支持高速领航、城市领航和代客泊车，如 SU7 的机械车位泊车和东莞停车楼代客泊车功能。
- 硬件配置：强调 SU7 搭载的双 Orin 芯片（508TOPS 算力）、28 颗感知硬件（1 颗激光雷达 + 11 颗摄像头），以及 YU7 的智能底盘预研技术（全主动悬架、四电机系统）。
2. “人车家全生态” 整合
- 米家 APP 联动：用户可通过米家 APP 远程控制车辆（如预热电池、开启空调），并设置场景联动（如到家自动解锁车门、启动扫地机器人）。
- 生态套餐：商城推出 “人车家” 捆绑销售，如购买 SU7 赠送米家智能门锁、空气净化器等，或搭配小米 14 系列手机享受专属优惠。
3. 充电网络整合
- 跨品牌充电：接入蔚来、小鹏、理想的 2.9 万根充电桩，用户可通过小米充电地图实时查询动态数据，并支持扫码充电与即插即充。
- 家用充电桩：销售小米自研充电桩，支持智能识别和远程控制，部分车型赠送安装服务。
三、销售策略：线上线下融合与用户运营
1. 线上直销与数据驱动
- 用户社区：商城内置车主社区，提供用车经验分享、OTA 升级公告及官方活动报名，如 “SU7 冬测体验官” 招募。
- 精准营销：通过大数据分析用户偏好，推送个性化车型推荐及促销活动，如 SU7 Ultra 的 “竞速套装” 选装比例达 63%。
2. 线下体验与服务升级
- 体验店布局：新增数百家 “人车家全生态” 体验店，提供试驾、交付、售后一站式服务，并设置智能家居联动展示区。
- 服务创新：推出 “24 小时服务管家”“专家专属群” 等增值服务，解决用户从购车到用车的全周期问题。
3. 用户反馈与迭代
- 快速响应：针对用户投诉（如自动泊车故障、交付延迟），小米通过 OTA 升级、召回计划（如 2025 年 1 月召回 3 万台 SU7）及客服沟通积极解决。
- 用户共创：在社区发起功能投票（如 YU7 中文命名 “御 7”），并邀请用户参与产品测试，增强品牌粘性。
四、用户体验：争议与改进
1. 用户评价
- 正面反馈：多数用户认可小米汽车的性价比（如 SU7 续航 820 公里、YU7 691 马力）、智能驾驶功能及生态联动体验。
- 争议点：部分用户反映交付周期过长（如锁单后延迟 30-33 周）、售后服务响应慢，以及自动泊车功能故障导致的碰撞事故。
2. 改进措施
- 产能优化：扩建工厂并增加模具投入，缩短热门配置（如碳纤维前舱盖）的交付周期。
- 服务升级：新增服务中心与授权网点，优化闪送维修流程，并推出 “7 天无理由退货” 政策。
总结
2025 年的小米汽车商城已不仅是一个销售平台，而是小米 “人车家全生态” 战略的核心入口。其通过高度定制化配置、智能驾驶技术展示、跨品牌充电网络及深度生态联动，为用户提供从购车到用车的全周期服务。尽管存在交付延迟、售后响应等问题，但小米通过快速迭代和用户共创，逐步提升用户体验，巩固其在新能源汽车市场的竞争力。
