在拼多多购买到翻新电车是可以退钱的,依据及具体处理方式如下:
法律依据
- 《消费者权益保护法》:消费者享有公平交易权,商家不得欺诈。若商家提供商品或服务有欺诈行为,如将翻新电车当作新车售卖,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:若商品存在质量问题,消费者有权要求退货、更换或修理。
平台规则
- 7天无理由退货:一般情况下,消费者在购买后的7天内可以无理由退货,但需要保证商品未经过使用、包装完好等条件。
- 质量问题退货:如果收到的电动车存在质量问题或与商家描述不符,如实际收到的是翻新电车,而商家宣传为新车等情况,消费者有权要求退货退款。
具体处理方式
- 与商家协商:先尝试与商家直接沟通,明确指出电车是翻新的这一事实,要求商家退货退款,并保留好聊天记录等证据。
- 向平台投诉:若商家不配合,可向拼多多平台投诉,详细说明情况,提供购买凭证、产品照片、与商家的聊天记录等证据,要求平台介入处理。
- 向消协投诉或诉讼:还可以向消费者协会投诉,寻求帮助调解。若以上方式均无法解决问题,可考虑提起民事诉讼,维护自身合法权益。