跨境电商外贸员的工作内容涉及多个方面，主要包括以下几个方面：
市场开发与客户管理
- 市场调研：分析目标市场的需求、竞争状况及政策法规等，为公司产品选择合适的海外市场。例如，通过市场报告和数据分析了解到某个国家对环保产品的需求增长迅速，且相关政策支持进口，就可以将其作为重点开发的市场。
- 客户开发：利用各种渠道，如线上平台、展会、社交媒体等寻找潜在客户，主动与客户沟通，推广公司产品和服务。比如在阿里巴巴国际站等平台上发布产品信息，吸引国外客户询盘；或者参加广交会等国际展会，与现场的采购商建立联系。
- 客户关系维护：定期与老客户沟通，了解其需求和反馈，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度，促进客户重复购买和长期合作。如在重要节日或客户生日时发送问候和小礼品，增强与客户的感情联络。
产品管理
- 产品选品：根据市场需求和公司定位，挑选具有竞争力的产品进行销售。比如结合流行趋势和数据分析，选择一些在目标市场受欢迎的电子产品或时尚服装等。
- 产品信息整理：收集和整理产品的详细信息，包括规格、功能、使用方法等，撰写产品描述和宣传文案，拍摄产品图片，制作产品资料，以便在电商平台上准确展示产品。优质的产品图片和详细的描述能有效提高产品的吸引力和转化率。
- 产品定价：综合考虑成本、市场行情、竞争对手价格等因素，制定合理的产品价格策略。既要保证产品有利润空间，又要在市场上具有竞争力。
订单处理与物流配送
- 订单处理：及时处理客户订单，包括确认订单信息、收取货款、安排生产或备货等。确保订单信息准确无误，及时协调各部门完成订单的准备工作。
- 物流配送：选择合适的物流方式，如国际快递、海运、空运等，将货物及时、安全地送达客户手中。还要跟踪物流信息，及时向客户反馈货物运输状态，处理物流过程中的问题，如延误、丢失等情况。
跨境电商平台操作
- 平台运营：负责公司跨境电商平台的日常运营，包括店铺搭建、页面装修、产品上架、促销活动设置等。要熟悉平台的规则和算法，优化店铺和产品排名，提高店铺的曝光率和流量。
- 数据分析：通过平台后台数据工具，分析店铺运营数据，如销售额、流量来源、转化率、客户评价等，根据数据分析结果制定优化策略，提升店铺运营效果。例如，如果发现某个产品的转化率较低，通过分析数据找出原因，可能是产品图片不够吸引人或者产品描述不够准确，然后针对性地进行优化。
单证与报关
- 单证制作：准备出口所需的各种单证，如商业发票、装箱单、提单、原产地证书等，确保单证的准确性和完整性。这些单证是货物顺利出口和客户清关的重要依据。
- 报关报检：协助报关行完成货物的报关报检手续，提供相关资料，配合海关查验等工作。了解报关报检的流程和政策法规，确保货物合法合规地出口。
其他工作
- 处理投诉和纠纷：当客户对产品或服务不满意提出投诉或发生纠纷时，要积极与客户沟通，了解情况，协调解决方案，维护公司的品牌形象和声誉。
- 政策法规研究：关注国内外跨境电商相关的政策法规、税收政策、贸易壁垒等变化，及时调整公司的业务策略，确保公司运营符合法律法规要求，避免不必要的风险。