电车巡车员主要是负责各类电车相关巡检、维护及管理工作的职业,常见的工作岗位类型有共享电单车巡检员和充电站巡站专员,其主要职责如下:
- 共享电单车巡检员
- 车辆巡检与维护:负责市场车辆营运维护工作,包含车辆巡检、基本故障检修及排除等日常工作,如检查车辆的刹车、轮胎、电量等是否正常,对小问题现场维修,发现故障车及时处理,现场无法处理的通知调度调回仓库修理。
- 车辆合规摆放:将乱停乱放、出圈外的车辆调度回指定停车区域,整理并摆放整齐,确保车辆停放符合城市管理规定和公司运营要求。
- 响应客诉与核实情况:协助用户解决使用过程中遇到的问题,提升用户满意度;同时响应客户投诉,核实相关情况,如车辆损坏、无法开锁等问题,并及时反馈和处理。
- 充电站巡站专员
- 设备巡检与故障处理:负责充电站的日常巡检,确保充电设备正常运行,包括检查充电桩的外观是否完好、充电线缆是否破损、显示屏是否正常显示等。同时,处理充电设备故障,及时上报并记录相关情况,对于一些简单的故障,如软件重启、参数设置等问题,可现场进行处理,对于复杂故障则联系专业维修人员进行维修。
- 安全检查与客户服务:检查充电站的安全状况,包括消防设施是否齐全有效、充电区域是否存在安全隐患等,确保充电站的安全运营。为前来充电的客户提供服务,解答客户关于充电流程、费用等方面的问题,协助客户解决充电过程中遇到的问题。
总体而言,电车巡车员对于保障电车的正常运行、提高服务质量以及维护城市交通秩序等方面都起着重要的作用。