跟进客户是外贸业务中非常重要的环节，以下是一些跟进客户的方法和建议：
建立客户档案
- 详细记录客户的基本信息，如公司名称、联系人姓名、职位、联系方式、地址等。
- 记录与客户沟通的内容，包括邮件、电话、面谈等，如客户的需求、意见、反馈等。
- 记录客户的订单信息，如订单金额、产品规格、交货时间等。
定期沟通
- 邮件跟进：定期向客户发送邮件，保持与客户的联系。邮件内容可以是产品推荐、行业动态、节日祝福等。在邮件中要注意语言表达清晰、简洁，避免使用过于复杂的词汇和句子。
- 电话跟进：对于重要客户，可以定期进行电话跟进。电话沟通可以更加直接、高效地了解客户的需求和意见，但要注意选择合适的时间，避免在客户忙碌或休息时间打电话。
- 社交媒体跟进：利用社交媒体平台，如领英、脸书等，与客户建立联系。可以在社交媒体上分享公司的产品信息、行业动态等，与客户进行互动，增加客户的粘性。
提供优质的服务
- 及时回复客户咨询：客户咨询是客户对产品或服务感兴趣的表现，要及时回复客户的咨询，解答客户的疑问。如果不能及时回复，要向客户说明原因，并在规定的时间内给予回复。
- 解决客户问题：当客户遇到问题时，要积极主动地帮助客户解决问题。要及时了解客户问题的具体情况，采取有效的措施解决问题，并向客户反馈解决问题的结果。
- 提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务。例如，为客户定制产品包装、提供特殊的产品规格等，让客户感受到公司的重视和关心。
定期回访
- 在客户购买产品或服务后，定期进行回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度。回访可以通过邮件、电话或面谈等方式进行。
- 对于客户的反馈和意见，要认真听取并记录下来，及时改进产品或服务，提高客户的满意度。
参加展会和活动
- 参加国内外的展会和活动，展示公司的产品和服务，与客户进行面对面的沟通和交流。在展会上，可以收集客户的名片和联系方式，以便后续跟进。
- 举办或参加行业研讨会、讲座等活动，邀请客户参加，增加与客户的互动和交流机会，提升公司的品牌形象和知名度。
利用客户关系管理系统（CRM）
- 使用CRM系统可以有效地管理客户信息和跟进记录，提高跟进效率和效果。通过CRM系统，可以设置跟进提醒、记录跟进过程、分析客户数据等，帮助外贸人员更好地跟进客户。