电车自燃理赔经历什么

电车自燃理赔的那些事儿
在如今这个新能源车盛行的时代，越来越多的人选择购买电动汽车作为日常出行工具。然而，电车自燃事件也时有发生，这让不少车主忧心忡忡。一旦遭遇电车自燃，理赔就成了大家最为关心的问题。今天，咱们就来聊聊电车自燃理赔那些复杂事儿。
不同场景下的电车自燃理赔案例
行驶中自燃
2021年9月7日，韩某驾驶新能源汽车行驶在武汉市蔡甸区汉宜高速路段时，车辆突然自燃，整辆车被焚毁。事故发生后，韩某的车辆保险公司对车辆进行定损，核定赔付金额为18万元。之后，韩某与保险公司共同委托湖北某司法鉴定中心对事故车辆进行鉴定，鉴定结果显示起火部位位于车辆行李箱内左后部的蓄电池处，起火原因符合电气线路故障所引起。保险公司支付了1万元鉴定费用后，于2021年9月29日向韩某支付了18万元车辆赔偿款。取得代位求偿权后，保险公司将车辆生产者诉至法院，要求其赔偿车辆损失及鉴定费用。经过一系列法律程序，最终蔡甸法院一审判决车辆生产者向保险公司赔偿18万元车辆损失，车辆生产者不服上诉，武汉市中级人民法院终审驳回上诉，维持原判。
停放时自燃
2023年1月，一位新能源汽车车主发现自己停放在露天停车场的车辆发生自燃，还造成旁边停放的5辆汽车受损。经消防部门核查，事故地点无外来火源，自燃车辆是2021年10月购买的新车，且在质保期内，事故原因被认定为车辆质量缺陷所致。了解情况后，保险公司理赔人员协助报案人向4S店工作人员提出索赔申请，最终报案人成功向厂家索赔全部损失合计39.4万元，并致电保险公司撤销报案申请。
充电时自燃
2024年8月9日中午，杭州萍水人家小区3幢地下二层车库，吴师傅的“东风风行景逸S50(2018款)”电动车在充电时发生自燃。事故发生后，吴师傅询问保险公司理赔事宜，保险公司表示要等消防的事故调查认定书出来后才进入理赔程序。8月16日，吴师傅拿到消防部门的事故调查认定书，认定起火时间为2024年8月9日12时21分左右，起火部位为“车底部”，起火点是“轿车底部蓄电池”，起火原因是“蓄电池故障(热失控)”引发火灾。吴师傅拿到认定书后，补办了因火灾烧毁的身份证、驾驶证和行驶证，之后将车拉到修理厂，保险公司到修理厂查看拍照后，让吴师傅等电话通知理赔结果。
理赔流程及关键要点
报案与证据保留
一旦发现电车自燃，车主应第一时间拨打119火警电话和保险公司客服电话报案。在等待救援和保险公司工作人员到来的过程中，要尽量保留现场证据，比如拍摄事故现场照片，包括车辆整体状况、起火部位、周围环境等；记录事故发生的时间、地点等关键信息；如果有监控录像，要及时联系相关管理部门获取监控视频，这些证据对于后续理赔至关重要。例如在上述韩某车辆自燃案例中，完整的证据链条为保险公司顺利理赔以及后续向厂家追偿提供了有力支持。
鉴定起火原因
消防部门到达现场扑灭火灾后，会对起火原因进行调查鉴定，出具火灾事故认定书。这是确定理赔责任的重要依据。同时，保险公司可能也会要求与车主共同委托专业的司法鉴定机构对车辆进行进一步鉴定，以明确起火原因是否属于保险责任范围。像韩某案例中，保险公司与韩某共同委托鉴定机构，确定了起火原因是电气线路故障。在一些情况下，如果车辆电池等关键部件在未通知保险公司的情况下被生产厂家私自拆卸拉走，导致无法鉴定，可能会给理赔带来困难，甚至可能导致理赔无法顺利进行。
理赔协商与申请
在拿到火灾事故认定书和相关鉴定报告后，车主就可以与保险公司进行理赔协商了。保险公司会根据车辆的保险条款、事故责任认定以及车辆损失情况来确定赔偿金额。如果车主对赔偿金额无异议，就可以按照保险公司要求提交理赔申请材料，一般包括身份证、驾驶证、行驶证、保险合同、火灾事故认定书、鉴定报告、车辆维修发票或报废证明等。不同保险公司对于理赔材料的要求可能会略有差异，车主需要仔细咨询保险公司客服人员。例如吴师傅在拿到消防事故调查认定书、补办相关证件后，将车拉到修理厂，保险公司到现场查看拍照，之后等待理赔通知，这就是一个常规的理赔流程推进过程。
影响理赔的常见因素
车辆是否购买相关保险
目前，新能源汽车商业保险专属条款已将车辆因自然或意外因素导致的自燃纳入意外事故范畴。如果车主购买了车损险、三者险、车上人员责任险等相关保险，在符合保险责任范围内，保险公司会进行相应赔偿。车损险主要赔付自燃导致的自身车辆损失部分；三者险用于赔偿因车辆自燃给第三方造成的人身伤亡和财产损失；车上人员责任险则对车辆自燃时车上人员的伤亡进行赔偿。然而，如果车主没有购买这些关键保险，那么理赔就无从谈起，所有损失都将由自己承担。
起火原因认定
起火原因是决定理赔能否顺利进行的核心因素。如果经鉴定是车辆自身质量缺陷导致自燃，比如电池故障、电路设计不合理等，在车辆还在质保期内的情况下，厂家通常需要承担赔偿责任。车主既可以根据车辆买卖合同向车辆品牌厂家或经销商主张违约赔偿责任，也可以主张产品质量侵权赔偿责任；同时，如果车主购买了保险，保险公司在赔付后可以向厂家追偿。若起火原因是人为因素造成，像在车内遗留易燃易爆物品、随意改装车辆线路等，即便车主购买了车损险，保险公司也有权拒赔，此时全部赔偿责任由车主自行承担。此外，如果是自然或意外因素，如雷击等引发车辆自燃，且车主购买了相应保险，那么保险公司会按照保险合同约定进行赔偿。例如在一些案例中，消防部门认定起火原因是充电时车辆电气故障，这就需要进一步判断是车辆本身质量问题还是充电操作不当等其他原因，从而确定理赔责任归属。
车辆维修保养记录
车辆的维修保养记录也会对理赔产生影响。如果车辆存在违规维修、保养不当等情况，可能会影响保险公司对事故原因的判断以及赔偿的决定。例如在某些鉴定中，如果缺乏车辆的维修、保养相关资料，鉴定机构可能无法确定原车电路或电气设备故障是否与产品质量缺陷直接相关，这可能会给理赔带来一定阻碍。因此，车主平时要注意保留好车辆的维修保养凭证，确保车辆按照厂家规定的保养周期和要求进行维护。
电车自燃理赔涉及诸多环节和因素，车主在遭遇此类情况时，要保持冷静，及时报案并妥善保留证据，积极配合消防部门和保险公司的调查鉴定工作，按照正规流程申请理赔。同时，在购买电车时，要了解清楚保险条款内容，日常使用中注重车辆的维护保养，这样才能在关键时刻最大程度保障自己的权益。