外贸发错货后办理退款，一般有以下步骤：
与客户沟通
- 及时致歉：第一时间向客户表达诚挚的歉意，让客户感受到你对问题的重视和解决问题的诚意。
- 了解客户需求：询问客户对此次发错货的看法和期望的解决方案，例如是否愿意接受换货、补货或者直接退款等。
收集相关证据
- 订单信息：包括订单编号、下单时间、商品名称、数量、规格等，以明确交易内容。
- 发货凭证：如物流单号、发货单、装箱单等，用于核实发货情况。
- 与客户的沟通记录：保存与客户之间的邮件、聊天记录等，以备后续可能的纠纷处理需要。
协商解决方案
- 退货退款：如果客户坚持要求退款，双方协商确定退货的方式、运费承担方等问题。一般来说，由于是卖方发错货，退货运费通常由卖方承担。
- 部分退款：若客户愿意接受发错的货物，但认为存在一定损失，可协商给予客户一定金额的补偿，进行部分退款。
- 换货或补货：如果客户同意，也可以选择为客户换货或补货，以解决问题。
办理退款操作
- 线上平台交易
- 提交申请：如果是通过电商平台进行的交易，按照平台规定，在后台找到对应的订单，提交退款申请，并注明发错货的原因，上传相关证据。
- 等待审核：平台会对退款申请进行审核，审核时间因平台而异。
- 完成退款：审核通过后，平台会按照原支付路径将款项退还给客户。
- 线下交易
- 确定退款方式：与客户协商确定退款的具体方式，如银行转账、支付宝转账等。
- 完成退款操作：按照约定的方式将款项退还客户，并保留好转账记录等凭证。
跟进退款进度
- 与平台或客户保持联系：及时了解退款的处理进度，对于平台审核过程中提出的问题，及时响应和处理。
- 确认退款到账：在预计的退款时间内，关注客户反馈，确认款项是否已经成功到账。
总结经验教训
- 内部复盘：与发货部门、仓储部门等相关人员沟通，找出发错货的原因，如人工疏忽、系统错误等。
- 完善流程：针对发错货的原因，制定相应的改进措施，完善发货流程和审核机制，避免类似问题再次发生。