电车销售客服主要负责与电车潜在客户和现有客户进行沟通，提供相关信息和服务，以促进销售和维护客户关系，其具体职责包括以下几个方面：
售前服务
- 客户咨询解答：通过电话、在线聊天、电子邮件等渠道，解答客户关于电车产品的各种问题，包括车型特点、性能参数、续航里程、充电方式、价格配置等。例如，客户询问某款电车的快充时间，销售客服需要准确告知具体时长以及快充与慢充的区别等相关信息。
- 产品介绍与推荐：根据客户的需求和使用场景，向客户介绍和推荐合适的电车车型及配置。比如，针对城市通勤需求的客户，推荐续航里程适中、小巧灵活且具有智能辅助驾驶功能的车型。
- 安排试驾体验：为有试驾意向的客户安排试驾活动，协调试驾时间、地点和车辆，确保客户能够亲身体验电车的性能和驾驶感受。
售中服务
- 订单处理：协助客户完成购车订单的填写和提交，确保订单信息准确无误。对客户的付款方式、提车时间、车辆配置等细节进行确认和记录。
- 协调沟通：与销售团队、仓储物流、金融贷款等部门保持密切沟通，协调车辆调配、贷款审批等相关事宜，确保购车流程顺利进行。比如，在客户选择贷款购车时，协助客户与金融机构沟通，准备贷款所需资料，跟进审批进度。
- 解答合同疑问：在签订购车合同过程中，向客户解释合同条款和注意事项，确保客户清楚了解自己的权益和义务，解答客户对合同内容的疑问。
售后服务
- 客户回访：在客户购车后，定期进行回访，了解客户的使用体验和满意度，收集客户反馈和意见，为产品改进和服务优化提供依据。
- 问题处理与投诉解决：当客户遇到车辆使用问题或对售后服务不满意时，及时响应并协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，确保客户的问题得到妥善解决，提高客户满意度和忠诚度。
- 售后保养与维修提醒：根据车辆的使用时间和里程，提醒客户进行定期保养和维修，介绍保养项目和注意事项，为客户预约保养维修服务，确保车辆保持良好的运行状态。
市场与客户信息收集
- 收集客户需求：收集客户对电车产品的需求和期望，了解客户对竞争对手产品的看法和评价，为企业的产品研发和市场策略调整提供参考依据。
- 反馈市场信息：关注市场动态和竞争对手信息，收集行业趋势、市场需求变化等信息，及时反馈给企业相关部门，为企业制定市场营销策略提供支持。