外贸工作者的职责涵盖了从市场开拓、客户管理到订单执行、物流运输等多个环节，以下是其主要工作内容：
市场调研与开发
- 市场分析：研究全球市场趋势，分析不同国家和地区的市场需求、消费习惯、政策法规、贸易壁垒等信息，为公司产品选择合适的目标市场。比如，通过分析发现欧洲市场对环保型电子产品的需求增长迅速，而当地对产品的环保标准要求较高，这就为相关企业进入该市场提供了方向。
- 寻找客户：利用各种渠道，如参加国内外展会、B2B平台、社交媒体、海关数据等，寻找潜在客户，建立客户信息库。例如，在广交会上，外贸工作者可以与来自世界各地的采购商面对面交流，展示产品，获取潜在客户的联系方式和需求信息。
客户沟通与维护
- 询盘回复：及时、专业地回复客户的询盘，解答客户关于产品价格、规格、质量、交货期等方面的疑问，提供详细的产品资料和报价单。假设客户询问某种服装的价格和最小起订量，外贸工作者需要根据客户需求和公司政策，快速准确地给出答复。
- 订单跟进：从客户下单到订单完成，全程跟进订单进度，协调公司内部生产、质检、物流等部门，确保订单按时、按质、按量完成。如在生产过程中，若出现原材料供应问题可能影响交货期，外贸工作者要及时与客户沟通，协商解决方案。
- 客户维护：定期与老客户沟通，了解客户使用产品的反馈，提供售后服务，处理客户投诉，维护良好的客户关系，促进客户重复购买和长期合作。
产品管理
- 产品选品：根据市场需求和公司定位，挑选具有市场竞争力的产品进行进出口业务。例如，在跨境电商领域，外贸工作者要通过数据分析等手段，选择那些在目标市场有较高需求、利润空间较大且符合公司资源和能力的产品。
- 产品描述与推广：撰写准确、吸引人的产品英文描述，拍摄高质量的产品图片，制作产品宣传资料，通过各种渠道进行产品推广。在电商平台上，清晰、详细的产品描述和精美的图片能够吸引更多客户点击和购买。
商务谈判与合同签订
- 谈判协商：与客户就价格、付款方式、交货期、包装、运输等条款进行商务谈判，争取有利的合作条件。在谈判中，外贸工作者需要运用沟通技巧和专业知识，平衡双方利益，达成合作共识。
- 合同签订：根据谈判结果，起草、审核和签订外贸合同，确保合同条款清晰、准确、完整，保护公司的合法权益。合同签订后，要将合同信息及时传达给公司内部相关部门，确保合同顺利执行。
物流与供应链管理
- 物流安排：根据订单要求，选择合适的物流方式（海运、空运、陆运等），安排货物的运输、报关、报检等手续，跟踪货物运输状态，确保货物安全、及时到达客户手中。
- 供应链协调：与供应商保持密切沟通，确保原材料的供应稳定和产品的生产进度。同时，协调公司内部各部门之间的工作，优化供应链流程，提高供应链效率，降低成本。
单证处理与财务管理
- 单证制作：根据合同和信用证要求，制作各种外贸单证，如商业发票、装箱单、提单、保险单、产地证等，确保单证的准确性和完整性，以便顺利结汇。
- 财务管理：负责应收账款的跟踪和催收，确保公司按时收到货款。同时，核算外贸业务的成本和利润，控制费用支出，提高业务的盈利能力。