外贸营销管理程序是一个涵盖市场调研、营销策划、客户开发与管理、销售执行及售后服务等多个环节的系统性流程，以下是对其主要环节的详细介绍：
市场调研与分析
- 目标市场选择：通过分析不同国家和地区的经济发展水平、人口结构、消费习惯、政策法规等因素，结合自身产品特点和优势，确定重点开拓的市场区域。
- 市场需求研究：运用问卷调查、行业报告分析、与潜在客户交流等方式，了解目标市场对产品的需求类型、需求规模、需求趋势等，为产品定位和营销策略制定提供依据。
- 竞争态势分析：对竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额、营销渠道等进行深入研究，找出自身的竞争优势和差距，以便制定差异化的营销方案。
营销策划与策略制定
- 产品策略：根据市场需求和竞争情况，对产品进行功能优化、包装设计、品牌定位等，打造具有竞争力的产品组合。
- 价格策略：综合考虑产品成本、市场需求弹性、竞争对手价格等因素，制定合理的价格体系，包括基础价格、折扣策略、价格调整机制等。
- 渠道策略：选择合适的销售渠道，如线上B2B平台、社交媒体平台、企业官网，线下展会、代理商、经销商等，构建多元化的营销渠道网络，确保产品能够高效地到达客户手中。
- 促销策略：制定促销活动计划，如参加国际展会、举办线上促销活动、开展广告宣传、进行客户拜访等，提高产品知名度和市场占有率。
客户开发与管理
- 客户信息收集：利用海关数据、行业协会名录、社交媒体、搜索引擎等渠道，收集潜在客户的联系方式、公司规模、业务范围、采购需求等信息，建立客户信息库。
- 客户沟通与跟进：通过邮件、电话、即时通讯工具等方式与潜在客户进行主动沟通，介绍产品和服务，了解客户需求，建立初步联系。对有合作意向的客户进行定期跟进，及时解答疑问，提供样品，促成合作。
- 客户关系维护：对于已合作的客户，定期回访，了解产品使用情况，提供售后服务，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度，促进客户重复购买和推荐新客户。
销售执行与订单管理
- 订单处理：收到客户订单后，及时对订单内容进行审核，包括产品规格、数量、价格、交货期等，确保订单信息准确无误。然后安排生产、采购、物流等部门按照订单要求进行生产和发货准备。
- 生产与物流协调：与生产部门密切配合，确保产品按时、按质、按量生产完成。同时，选择合适的物流合作伙伴，安排货物运输和报关报检等事宜，确保货物能够顺利到达客户手中。
- 货款收付：根据合同约定的付款方式，及时与客户沟通货款支付情况，确保货款按时到账。对于逾期未付款的客户，进行催款跟进，降低收款风险。
营销效果评估与调整
- 建立评估指标体系：制定一系列量化的评估指标，如销售额、销售量、市场份额、客户满意度、营销成本等，以便对营销活动的效果进行全面评估。
- 定期评估与分析：按照一定的时间周期，如月度、季度、年度，对各项评估指标进行数据收集和分析，对比实际完成情况与目标的差距，找出营销活动中存在的问题和不足之处。
- 策略调整与优化：根据评估结果，及时调整营销策略和管理措施，如优化产品功能、调整价格策略、拓展营销渠道、改进客户服务等，以不断提高营销效果和企业竞争力。