现在电车售后维修既有相对方便的方面,也存在一些不便之处,具体如下:
方便之处
- 保养相对简单:电车的保养项目比燃油车少,通常只需进行基础保养、检查车况以及更换齿轮油等,费用相对较低,保养周期也较长,一般为10000公里左右,相比传统油车5000公里的保养周期,能为车主节省时间和费用。
- 部分品牌服务升级:一些电车品牌在售后服务方面投入较大,服务质量在不断提升。例如蔚来有上门取送车服务,部分品牌还推出了终身质保政策,涵盖核心零部件,让车主更放心。
- 标准化程度提高:随着行业发展,不少电车品牌的售后服务标准化程度有所提高,有相关规范要求,能为车主提供更规范、统一的服务。
- 机械结构简单易修:电车没有发动机、变速器等复杂的传统机械部件,大部分部件位于车辆底部,机械结构相对简单,从理论上来说,部分故障维修起来相对容易,且故障率相对较低。
不便之处
- 维修网点不足:电车厂商的维保中心多采取直营模式,数量相对较少,网点密度明显低于传统汽车4S店,导致一些车主维修及保养等待时间较长。
- 专业人才短缺:新能源汽车数字化程度较高,电子类、通信类故障较多,“三电”系统维修涉及高压等安全问题,对维修人员的专业技能要求高。目前我国从事新能源汽车维修的技能人员不足10万人,人才缺口较大,找到经验丰富的专业维修技师比较困难。
- 核心技术未开放:各电车品牌电池、电机、电控“三电”系统核心技术并未对外开放,一般传统汽修店难以获得厂家的维修授权,无法维修“三电”系统故障,车主只能选择去品牌4S店或维保中心。
- 配件供应和成本问题:新能源汽车市场流通配件较少,副厂件难以生产,配件基本集中在厂商手里,价格较高,且更换配件可能需要等待厂家发货,维修时间和成本都可能增加。
- 软件系统维护受限:电车高度依赖智能化系统,软件可靠性至关重要,但软件系统维护通常只能依靠厂家,有时4S店都没有权限解决,如软件升级等问题可能需要厂家远程操作或到指定地点处理,给车主带来不便。