外贸员的工作涵盖多个环节，以下是从客户开发、业务洽谈、订单执行到后续维护等方面开展工作的具体步骤：
客户开发
- 利用B2B平台：在阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等知名B2B平台上注册公司账号，完善公司信息和产品详情页，上传高质量的产品图片和详细的产品描述，提高产品曝光率。定期更新产品信息，关注平台规则变化，利用平台提供的营销工具，如直通车、顶展等，提升产品在搜索结果中的排名，吸引潜在客户。
- 参加展会：积极参加国内外各类行业展会，如广交会、德国汉诺威工业展等。提前准备好精美的产品样本、宣传册和名片等资料，在展会上搭建有吸引力的展位，向来访的客户展示产品优势和公司实力，收集客户名片和联系方式，为后续跟进打下基础。
- 社交媒体营销：通过领英（LinkedIn）、脸书（Facebook）、推特（Twitter）等社交媒体平台，建立公司和个人账号，发布产品信息、公司动态和行业资讯等内容，吸引潜在客户关注。利用社交媒体的搜索和群组功能，主动寻找目标客户群体，加入相关行业群组，参与讨论和交流，建立联系，挖掘潜在客户。
- 海关数据：购买海关数据，分析其中的采购商信息，筛选出与自己产品匹配的潜在客户。通过海关数据可以了解客户的采购频率、采购量、采购国家等信息，有针对性地制定开发策略，向客户发送个性化的开发邮件。
业务洽谈
- 询盘回复：及时回复客户的询盘邮件，确保在24小时内给予专业、详细的答复。在回复中，除了回答客户的问题外，还要主动介绍产品的其他优势和特点，提供相关的产品认证和检测报告等资料，增强客户对产品的信任。
- 样品寄送：如果客户有需求，及时安排样品寄送。在寄送样品时，要确保样品的质量和规格与客户要求一致，并附上详细的样品说明和报价单。同时，提供样品跟踪号码，方便客户查询物流信息。
- 商务谈判：对于有合作意向的客户，进行商务谈判。谈判内容包括价格、付款方式、交货期、包装、运输等条款。在谈判过程中，要了解客户的需求和底线，灵活运用谈判技巧，争取达成双方都满意的合作协议。
订单执行
- 签订合同：与客户达成一致后，签订正式的销售合同。合同中要明确双方的权利和义务，包括产品规格、数量、价格、付款方式、交货期、质量标准、违约责任等条款。签订合同前，要仔细审核合同条款，确保无任何遗漏和歧义。
- 生产安排：将订单信息及时传递给生产部门，协调生产计划，确保产品按时、按质、按量生产。在生产过程中，要定期与生产部门沟通，了解生产进度，及时解决生产中出现的问题。
- 质量检验：在产品生产完成后，安排质量检验人员对产品进行严格的检验，确保产品质量符合合同要求和相关标准。对于检验不合格的产品，要及时安排返工或补货，确保交付给客户的产品质量合格。
- 租船订舱：根据交货期和客户要求，选择合适的运输方式和货代公司，安排租船订舱。向货代公司提供准确的货物信息和运输要求，如货物重量、体积、装卸港口、交货期等，确保货物能够按时装船出运。
- 报关报检：准备好报关报检所需的资料，如商业发票、装箱单、合同、报关单、报检单等，委托货代公司或报关行进行报关报检手续。确保报关报检资料的真实性和准确性，避免出现延误或违规行为。
客户维护
- 售后跟进：货物出运后，及时将提单、发票等单据寄给客户，方便客户清关提货。在客户收到货物后，主动与客户沟通，了解客户对产品的使用情况和满意度，及时处理客户反馈的问题和投诉，提高客户满意度。
- 定期回访：定期对客户进行回访，向客户介绍公司的新产品和新服务，了解客户的新需求和市场动态。通过回访，加深与客户的感情，增强客户的忠诚度，促进客户再次下单。
- 关系维护：在重要节日或客户生日时，向客户发送贺卡或小礼品，表达对客户的祝福和感谢。关注客户的社交媒体动态，及时点赞和评论，保持与客户的互动，维护良好的客户关系。